Ein Gespräch über Leidenschaft, Teamgeist und seine Vision für erstklassigen Kundenservice.
Kommunikation auf Augenhöhe: Ihr Vertrauen ist unser Antrieb
Ein Werkstattbesuch ist Vertrauenssache. Für Klaus beginnt exzellenter Service, lange bevor die Motorhaube geöffnet wird. Es geht um das Zwischenmenschliche, um absolute Transparenz und das ehrliche Bemühen, gemeinsam die beste Lösung zu finden.
Klaus ist überzeugt, dass Kundinnen und Kunden vor allem eine klare, ehrliche Kommunikation schätzen. Sie sollen spüren, dass ihr Anliegen in kompetenten Händen liegt. Nach einem Besuch bei uns wünscht er sich deshalb vor allem ein Gefühl: Das beruhigende Wissen, von einem starken und lösungsorientierten Team rundum professionell betreut worden zu sein.
„Mir ist wichtig, Kundinnen und Kunden ehrlich, respektvoll und auf Augenhöhe zu begegnen. Ich nehme mir Zeit zuzuhören und versuche, technische Themen verständlich zu erklären. Durch meine Erfahrung in der Werkstatt weiß ich, wie wichtig Vertrauen und Verlässlichkeit im Servicebereich sind.“
„Ein besonderes Highlight meiner bisherigen Laufbahn waren die EuroSkills 2018, bei denen ich Europameister im Bereich KFZ-Technik werden durfte. Diese Erfahrung hat mir gezeigt, wie wichtig Präzision, Fachwissen und ständige Weiterentwicklung in diesem Beruf sind.“
Genau dieses Spitzen-Fachwissen ist heute gefragter denn je. Die Automobilbranche befindet sich durch die Elektromobilität, hochkomplexe Diagnosesysteme und regelmäßige Software-Updates in einem rasanten Wandel. Für Klaus ist diese Entwicklung jedoch keine Hürde, sondern pure Motivation. Er sieht die Zukunft der Mobilität als großartige Chance, die er als Serviceleiter aktiv mitgestalten und auf die er sein Team bestmöglich vorbereiten möchte.
Teamwork bei BMW Mann: Gemeinsam für Ihren Fahrspaß
Als Serviceleiter trägt Klaus die Verantwortung für den gesamten Ablauf – von der ersten Kundenanfrage bis zur finalen Fahrzeugübergabe. Doch er weiß auch, dass Höchstleistungen und ein reibungsloser Prozess nur im Team gelingen. An seinem neuen Arbeitsplatz schätzt er deshalb besonders den professionellen Umgang, die gegenseitige Unterstützung und den kompromisslosen Qualitätsanspruch der Kolleginnen und Kollegen.
Selbst wenn es im Werkstattalltag einmal hektisch wird, setzt er auf Struktur und Gelassenheit. Ein Tag ist für ihn dann so richtig gelungen, wenn alle Zahnräder sauber ineinandergreifen, Herausforderungen gemeinsam gemeistert werden und die Kundenzufriedenheit auf gewohnt hohem Niveau bleibt.
Eine persönliche Leidenschaft zum Abschluss
Natürlich wollten wir Klaus am Ende unseres Gesprächs nicht entlassen, ohne ihm die ultimative BMW-Frage zu stellen: Welches Modell lässt das Herz eines KFZ-Europameisters eigentlich privat höherschlagen? Auch da beweist er absoluten Geschmack: Der BMW M5 hat es ihm besonders angetan, weil er modernste High-Performance-Technik und uneingeschränkte Alltagstauglichkeit perfekt miteinander verbindet.
Ein starker Neuzugang, der nicht nur fachlich, sondern auch menschlich vollkommen überzeugt. Das bestätigt auch die Geschäftsführung:
„Schon nach wenigen Wochen können wir sagen, dass wir sehr glücklich über Klaus' persönliche Performance und seine umgängliche Art sind. Lieber Klaus, schön, dass du Teil der MANNschaft bist!“
Martina & Thomas Puhm
